Wie kann man verhindern, dass Konflikte eskalieren? Oft bietet sich die Mediation als professionelles Verfahren der Konfliktklärung und Vermittlung an. Dieses Buch führt in Konzepte und Theorien der Mediation ein und gewährt Einblick in die Arbeitsweise eines Mediators. An Fallbeispielen aus der psychosozialen Beratung, Nachbarschaftskonflikten, Teams in Firmen und Organisationen u.a. werden die einzelnen Phasen und Werkzeuge der Mediation erläutert.

INHALT

Einleitung

Hauptteil

1 Was ist Mediation?

2 Was macht einen Konflikt aus?

3 Wie arbeitet ein Mediator?

4 Wie läuft eine Mediation ab?

5 Wo wird Mediation eingesetzt?

6 Was bringt Mediation in psychosozialen Arbeitsfeldern?

7 Quo vadis, Mediation?

Serviceteil

Sachregister
Literaturverzeichnis

Die Autorin ist Mediatorin und Ausbilderin im Bundesverband Mediation (BM).

Die Autorin ist Mediatorin und Ausbilderin im Bundesverband Mediation (BM).